バイキング・ジョンソン、新たな品質基準を達成

バイキング・ジョンソンは、厳格な新品質マネジメント規格であるISO 9001:2000の認証を取得しました。

同社の成功が顧客にとってどのような意義を持つかについて、品質管理責任者のボブ・ガイ氏は次のように説明した。「当社が以前取得していた1994年版の規格は、主に手順の順守に重点を置いていましたが、ISO 9001:2000は適用範囲がはるかに広くなっています。」

「この基準では、7つの主要分野において各従業員が果たすべき役割が明記されており、その一つである『顧客満足』は、当社の品質方針に掲げられた取り組みと完全に一致しています。」